Стандартный Контрастный

В чем может помочь горячая линия столичного Управления Роспотребнадзора

15.03.2024

За два года по телефону горячей линии Управления Роспотребнадзора по городу Москве общегородского контакт-центра: +7 495 539-36-96 горожане позвонили более 155 тысяч раз. В столичном Департаменте информационных технологий отметили, что востребованность горячей линии с момента ее создания выросла на 10 процентов. Если в 2022 году было принято 63 тысячи звонков жителей, то в 2023-м — 79 тысяч.

Чаще всего жители столицы звонят на горячую линию, чтобы узнать, как подать письменное обращение в столичное Управление Роспотребнадзора, урегулировать споры с продавцом в досудебном порядке или в суде. Горожане получают ответы на вопросы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, денег, перечисленных при дистанционной покупке, консультируются на предмет того, как можно защитить права потребителя, если при выполнении работ исполнителем были допущены недочеты.

Многоканальная круглосуточная горячая линия столичного Управления Роспотребнадзора работает в составе общегородского контакт-центра с 2022 года. Совместный проект Правительства Москвы и столичного Управления Роспотребнадзора дает возможность горожанам в любое удобное время получать консультации по вопросам защиты прав потребителей при возникновении спорных ситуаций с продавцами или поставщиками услуг. Ежемесячно операторы принимают более 6,5 тысячи звонков, база знаний горячей линии регулярно пополняется и актуализируется. Если не удается найти ответ на поступивший вопрос, оператор запрашивает информацию у эксперта и вносит ее в базу знаний, чтобы в следующий раз быстро предоставить жителю консультацию.

Для повышения качества работы горячей линии в 2023 году после завершения диалога голосовой помощник начал предлагать жителям оценить по пятибалльной шкале удовлетворенность полученной консультацией. Также появилась возможность оставить свой комментарий.

Разобраться в спорной ситуации и защитить свои права, приобретая товары или оплачивая услуги, жители столицы могут с помощью портала потребителя — совместного проекта Правительства Москвы и столичного Управления Роспотребнадзора. Написанные простым и понятным языком публикации на портале помогают разбираться в спорных ситуациях между потребителем и продавцом или поставщиком услуг. Статьи носят практический характер и формируются на основе запросов жителей. Для удобства материалы разделены по видам услуг: финансовые, транспортные, образовательные и другие. Найти нужную статью поможет умный поиск на основе введенного запроса. Для регистрации на портале достаточно иметь учетную запись на mos.ru.

Тэги: новости ТиНАО потребительский рынок Новая Москва Десеновское

Все новости

Облако тегов

новости ТиНАО метрополитен отзывы Новая Москва Десеновское   мастер-классы   проект   площадки   Ватутинки   школа 1392   мероприятие   Ватутинки парк   ГОЧСиПБ   Южный   Час с ОС   предприниматели   парковка   кадетский бал   Москомархитектура   малый бизнес   сдача крови   ОСС   метро   группа Родина   школа   библиотеки Москвы   интерактив   великая отечественная война   День соседа   парковки   вебинар   воспитатели   Лето в Москве   наставничество   забег   новости ЖКХ электроэнергия Новая Москва ТиНАО Десеновское   соревнования   кадеты   БКЛ   итоги   орленок   пищевой кластер   подвиги героев   безопасность   Служба 112   каникулы   поздравления   маркетинг   Пушистый друг   Головченко   электричество   анонс   лагерь   экскурсии   афиша   ЖКХ   ЦМД   электроэнергия   спортивный парк   спецтехника   дворовая территория   студенты   спорт   детская площадка   парад поездов   архитектура   Валерий Головченко   мастер-класс   строительство   самозанятые   выступления   библиотека   ЦМД Десеновское   конференция   досуг   фестиваль   вебинары   юбилей метро   высадка цветов   писатель   Щаповское   фото   Новая Москва   Десеновское   Новая Москва. Десеновское   пешеходные переходы   консультационный пункт   памятники   пожарно-спасательный центр   соцсфера   новости общественные советники юбилей поздравления ТиНАО Новая Москва Десеновское   погода   шашки   полезное   футбол   экология   ремонт   награждение ветеранов   парк Победы   участники СВО   православный слет   родители   детский сад   квест   оздоровительные лагеря   объявление   рейтинг   викторина   инфраструктура   активности   Московское долголетие   День защиты детей   гимнастика   сервисы   водоемы   дети   хлебзавод   платежные документы   важно   Перезвони сам   транспорт   праздник   парк Природный   индивидуальное строительство   сфера услуг   Троицк   новости   щиты   Почта России   дороги   выезд парламентариев   знаки   собрание   музеи   туркомплекс   вручение паспортов   династии спасателей   поход   новости ТиНАО Новая Москва Десеновское Валерий Головченко спортивный парк Ватутинки   форум   творчество   4 место   день открытых дверей   Последний звонок   потребительский рынок   московская весна   Коммунарка   церемония   мотосезон   новости ТиНАО трасса строительство Новая Москва Десеновское   День России   Ночь в музее   книги   маршруты   летние лагеря   приют для животных   Сосенское   библиотеки   замена   Кленовское   технологии   акция   изменение схемы движения   общественные советники   победа   Департамент ГОЧСиПБ   конкурс рисунков   культурный центр   Краснопахорское   ТиНАО   дом культуры   материнство   разметка   МФК Черный кристалл   литературный час   вода   летние каникулы   игровой комплекс   школа №1392   юбилей   благоустройство   День донора   выставка   интенсив На вершине   экскурсия   концерт   Безопасные каникулы   встречи   Молодежная палата   гости   библиотека 260   грибы   КЦ Ватутинки   школьники